Wesentliche Anteile der Prozesskosten fließen in manuelle Tätigkeiten, um Systemgrenzen zu überwinden. Es wird immer schwieriger, sich schnell an neue Anforderung der Kunden und des Marktes anzupassen. Die Dimensionen der Betrachtung betreffen dabei alle Bereiche der Unternehmenskommunikation mit den Akteuren:
- Kunden
- Lieferanten
- Mitarbeiter
- Öffentlichkeit